Expéditions et retours

Expédition de votre colis

Les colis sont généralement expédiés dans un délai de 2 jours après réception du paiement. Ils sont expédiés via DHL avec un numéro de suivi et remis avec signature. Les colis peuvent également être expédiés via La Poste et remis contre signature. Veuillez nous contacter avant de choisir ce mode de livraison, car il induit des frais supplémentaires. Quel que soit le mode de livraison choisi, nous vous envoyons un lien pour suivre votre colis en ligne.

Les frais d'expédition incluent les frais de préparation et d'emballage ainsi que les frais de port. Les frais de préparation sont fixes, tandis que les frais de transport varient selon le poids total du colis. Nous vous recommandons de regrouper tous vos articles dans une seule commande. Nous ne pouvons regrouper deux commandes placées séparément et des frais d'expédition s'appliquent à chacune d'entre elles. Votre colis est expédié à vos propres risques, mais une attention particulière est portée aux objets fragiles.

Les dimensions des boîtes sont appropriées et vos articles sont correctement protégés.

Remboursement et avoir

Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat, vous bénéficiez d'un délai de 10 jours à compter de la date de réception de votre commande pour retourner le produit et demander un avoir après validation des conditions de retours avec le service commercial. Exception faite des perruques qui ne sont ni échangeables ni remboursables.

Conditions à respecter :

1. Les cheveux doivent être dans leur état d'origine. Un paquet de tissage doit être intact. Il ne doit pas avoir été déballé, brossé ni même porté. Le collier doit être en place. Le paquet doit être dans son emballage d'origine.

2. Les cheveux doivent être sans odeur. La présence d'une odeur de parfum, d'un soin ou d'un shampoing rendra une mèche inéligible au retour et/ou à l'échange.

Les frais de retour sont à la charge du client. Après acceptation par le service client une adresse de retour vous sera transmise par e-mail.

A réception du retour, le remboursement sera effectué dans les 20 jours ouvrés par le service comptabilité. 

- Pour un règlement par carte bancaire, le remboursement sera crédité sur le compte y étant relié. 

- Pour un règlement par Paypal, le remboursement sera crédité sur le compte Paypal original de la commande.

  Si le produit commandé est défectueux, merci de contacter au plus vite le service après vente.